Génération de leads et RGPD : comment rester conforme ?
C’est la dernière ligne droite pour se conformer au RGPD (Règlement général sur la protection des données), qui entrera en vigueur le 25 mai prochain ! Forcément, la génération de leads se voit fortement impactée par cette nouvelle loi. Loin de nous l’idée de vous faire peur, mais gardez en tête qu’en cas de non-respect de ce texte européen, l’amende peut aller jusqu’à 4% de votre chiffre d’affaires ou jusqu’à 20 millions d’euros ! Voici une liste (non-exhaustive) de 6 actions à mettre en place pour élaborer une stratégie de génération de leads en toute conformité avec le RGPD.
C’est la dernière ligne droite pour se conformer au RGPD (Règlement général sur la protection des données), qui entrera en vigueur le 25 mai prochain ! Forcément, la génération de leads se voit fortement impactée par cette nouvelle loi. Loin de nous l’idée de vous faire peur, mais gardez en tête qu’en cas de non-respect de ce texte européen, l’amende peut aller jusqu’à 4% de votre chiffre d’affaires ou jusqu’à 20 millions d’euros ! Voici une liste (non-exhaustive) de 6 actions à mettre en place pour élaborer une stratégie de génération de leads en toute conformité avec le RGPD.
#1 Triez vos bases de données
Le tri des bases de données n’est pas chose aisée, mais la tâche reste cependant indispensable. Faites la chasse aux doublons, aux compilations de base de données dans lesquelles vous avez perdu la source exacte des contacts etc… En cas de contrôle, vous devez pouvoir apporter la preuve qu’une personne inscrite dans une liste de diffusion a donné son accord explicite. Si c’est n’est pas le cas, recontactez cette personne au plus vite afin de pouvoir obtenir cet accord, par exemple via un emailing où vous demandez son consentement.
#2 Mettez en place un centre de préférences
Le centre de préférences est un module de gestion des données de l’utilisateur.
Grâce à ce module, vos utilisateurs pourront choisir dans le détail les données qu’ils souhaitent vous communiquer ainsi qu’indiquer la fréquence et le contenu de vos communications (newsletter, ebook, SMS etc.). Concernant le choix du contenu, ils pourront le faire à l’aide d’une liste de préférences que vous mettez à leur disposition au sein du module.
Lorsqu’une personne donne son consentement préalable et explicite pour recevoir vos communications (opt-in), alors ce consentement doit être utilisé uniquement pour transmettre le contenu qu’il a indiqué dans la liste des préférences. Vous ne pouvez pas l’alimenter avec un contenu autre que celui pour lequel elle a donné son accord initialement.
Le choix du canal de communication est également un paramètre très important : l’utilisateur devra pouvoir choisir si recevoir vos contenus par e-mail, SMS, appels, etc.
Pour résumer, les actions à mener seront les suivantes :
- Intégrer sur vos e-mails un lien vers votre centre de préférence, juste à côté du lien de désabonnement
- Utiliser la liste des préférences. Cette liste aura entre autres l’avantage de vous permettre de garder vos utilisateurs en limitant les désinscriptions de vos listes de diffusion. En effet les utilisateurs seront contents de pouvoir recevoir dans leur boite email des messages pertinents à leur centre d’intérêt. Conséquence directe : les statistiques de vos campagnes seront meilleures en termes de taux d’ouvertures, de clics et de conversion !
Source : Lastminute.com
#3 Ne pré-cochez jamais vos opt-in
Nous avons tous souvenirs, lors d’un achat sur un site marchand, d’avoir la mauvaise surprise de constater l’ajout d’un produit supplémentaire au panier, produit que nous ne souhaitions pas initialement. Celui-ci s’est ajouté tout seul, sans aucune demande ni action de notre part ! Se sentant trompé, nous ressentons un manque de confiance évident envers le site en question. Ne faites pas ce type d’erreur avec les opt-in de vos formulaires. Les cases opt-in en bas de vos formulaires ne doivent jamais être pré-cochées. L’internaute doit cocher lui-même cette case afin d’être parfaitement conscient de l’accord qu’il donne. En cas de non-respect de cette règle, vous ne serez pas en mesure de prouver que le prospect a bien donné son accord, et vous risqueriez donc d’être en faute.
#4 Envisagez le double opt-in
Un doute sur la conformité des opt-in de vos formulaires ? Envisagez l’utilisation d’un double opt-in. Ce terme désigne le fait de devoir envoyer un email à chaque utilisateur après le remplissage d’un formulaire. Dans cet email, le contact doit à nouveau confirmer son accord en cliquant sur un lien de validation. De cette façon, le consentement pourra être prouvé très facilement en cas de contrôle. Par ailleurs, avec ce mécanisme, l’utilisateur ressentira plus de confiance l’égard de votre marque et la qualité des contacts recrutés sera sensiblement meilleure.
#5 Rendez facile la modification et la suppression des données
Tout résident européen doit pouvoir demander à tout moment l’accès, la modification et éventuellement la suppression des données le concernant. Rendez cela possible en indiquant clairement la démarche à suivre ! Mettez cette démarche en évidence sur votre site web et sur vos emails. Vous inspirerez alors plus de confiance aux internautes et ceux-ci seront plus enclins à laisser leurs coordonnées. Donnez une adresse email et un numéro de téléphone sur lesquels il est possible de vous joindre afin que les utilisateurs puissent faire valoir leurs droits à tout moment et avec un maximum de simplicité.
#6 Soyez honnêtes et transparents
Enfin, et c’est le conseil le plus important : soyez clairs et transparents quant aux traitements des données ! Ne donnez pas d’informations trompeuses ou mensongères. Tout se joue sur la confiance des internautes. Ils ne doivent pas avoir de doutes sur la manière dont leurs données sont collectées et dont elles seront utilisées. Les utilisateurs vous remercieront pour votre honnêteté !
Source : Fotolia
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Comment optimiser vos landing pages pour générer des leads qualifiés en B2C ?
Les landing pages, ou encore « pages d’atterrissage » en français, sont des pages ayant le but de générer des leads qualifiés en B2C …
Les landing pages destinées aux particuliers, ou encore « pages d’atterrissage » en français, sont des pages ayant le but de générer des leads qualifiés en B2C et notamment :
- Générer un téléchargement
- Obtenir l’adresse email de l’internaute
- Générer une demande de devis
- Vendre un produit
- …
Et bien d’autres encore !
Contrairement à une page ou ensemble de pages constituant votre Site Internet, dont l’objectif peut être de présenter votre entreprise (on parle dans ces cas de Site « vitrine »), la landing page vise elle uniquement à convertir votre audience. En effet, une fois le formulaire de votre landing page rempli, l’internaute se transforme d’un simple visiteur en un un lead.
Vous pouvez alimenter en trafic vos landing pages par différents canaux (emailing, SEO, campagnes Facebook Ads…), mais si vos landing page ne sont pas optimisées, ce trafic pourra difficilement convertir en lead.
Pour cette raison, l’optimisation de vos landing pages est un point essentiel sur lequel vous devez vous concentrer pour générer des leads qualifiés en B2C. Voici 8 astuces afin d’optimiser vos landings page et d’obtenir de meilleurs taux de conversions :
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Supprimez la barre de navigation
Le contenu d’une landing page doit être compréhensible en quelques secondes par l’internaute : vous ne devez pas le charger l’utilisateur de plusieurs messages à la fois. Le visiteur doit immédiatement identifier votre offre, et percevoir les avantages et les informations clés. La présence d’une barre de navigation (votre menu, souvent situé dans le header) peut créer une « distraction » pour l’internaute. Il peut finalement souhaiter se diriger sur d’autres pages, voir quitter le site. Et ce, sans avoir pris le temps pour comprendre votre offre. De plus, en supprimant la barre de navigation, vous donnez plus de visibilité et d’importance à votre CTA (Call-To-Action en Français : Bouton d’Incitation à l’Action). Par conséquent, vous incitez l’internaute à remplir votre formulaire et à confirmer sa décision sans hésiter.
Exemple de landing page sans barre de navigation : http://assurancevie.objectifcapital.fr/
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Distinguez les différents éléments de votre landing page en jouant sur la charte graphique
Le temps d’attention moyen sur une page web est de seulement 8 secondes. Ainsi, votre message doit être compris très rapidement par l’internaute. Pour lui faciliter la tâche, jouez sur les couleurs et la structure de votre page, afin qu’il puisse bien distinguer les différentes zones. Différenciez les couleurs pour mieux identifier la zone de réassurance et la zone d’action.
Exemple : http://investiridf.objectifcapital.fr/
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Hiérarchisez vos messages
Vos landing pages doivent avoir un nombre de messages réduits, afin de faciliter la compréhension de ces messages de la part de l’internaute.
Dans le cas où vous avez plusieurs informations à faire passer (souvent c’est le cas), votre message le plus important ainsi que le Call-To-Action doivent être les éléments les plus visibles. Pour vérifier que ces éléments sont bien mis en avant, nous vous conseillons d’utiliser une astuce très simple : éloignez-vous de votre écran jusqu’à ne plus pouvoir lire le texte. Une fois cette distance atteinte, vérifiez que vous identifiez en priorité les éléments les plus importants. Dans ce cas votre hiérarchisation est correcte ; dans le cas contraire il faudra la revoir.
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Positionnez votre formulaire de façon stratégique
Le positionnement idéal de votre formulaire peut faire l’objet d’un A/B test. Cependant, de manière générale, le positionnement idéal d’un formulaire est en haut à droite de votre landing page. Il est important que l’internaute n’ait pas à scroller afin de voir apparaître le formulaire.
Demandez les informations du visiteur en plusieurs étapes :
Concernant les formulaires, une nouvelle tendance consiste à n’afficher qu’une question par étape, afin de ne pas « effrayer » votre visiteur en lui demandant trop d’informations en une seule fois. En effet, beaucoup d’internaute seront réfractaires à l’idée de vous donner beaucoup d’informations en une seule fois, mais seront prêts à vous donner ces informations si vous les demandez en plusieurs étapes. Vous pouvez ajouter un indicateur en bas du formulaire permettant d’informer l’internaute sur l’état d’avancement du remplissage. Cet indicateur donnera aussi un aspect plus ludique au formulaire.
Exemple : http://jassuremonanimal.fr/
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Humanisez vos landings page
Votre visiteur est un être humain avant tout. N’hésitez pas à ajouter une photo d’une ou plusieurs personnes auxquelles l’internaute peut facilement s’identifier, afin de crédibiliser votre offre. Attention, cette composition internaute/photo doit rester flatteuse. Dans le cas d’une campagne s’adressant aux seniors par exemple, n’utilisez pas des photos de personnes trop vielles ou malades, mais plutôt des seniors dynamiques et en bonne santé.
Exemple : http://meilleur-devis-mutuelle.fr/
Source : Fotolia
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Optimisez votre landing page pour le mobile
Il est fortement conseillé que votre landing page soit responsive. Selon Statcounter, 51,4% du trafic en 2017 proviendrait d’un support mobile. Cependant, c’est le plus souvent depuis un ordinateur de bureau qu’on travaille ses landing page adaptées à des supports mobiles… Pour cette raison, vous devez faire un effort supplémentaire afin de réfléchir davantage à la manière d’organiser votre contenu afin que l’affichage et donc la conversion soient optimales sur les supports mobiles (Smartphone, Tablet etc..).
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Générer des leads qualifiés en B2C : ayez un positionnement « positif »
Formulez vos textes de manières positives et utilisez des visuels qui inspirent la joie plutôt que la peur. Pour une landing page liée à l’assurance automobile, vous pouvez par exemple afficher une photo d’une famille qui part en voyage, mais pas celle d’un accident de la route.
Vous avez aimé cet article ? Nous serions ravis d’échanger avec vous ! Si vous souhaitez un accompagnement afin de générer des leads qualifiés en B2C, découvrez comment nous pouvons vous aider.
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